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​潢川:营商环境展新姿 优质服务暖人心

2024-05-07 17:31:15 来源:中华网河南

潢川县结合本县用水、用气实际情况,不断优化获得用水、用气报装流程,精简材料,先后出台了《优化营商环境获得用水、用气改革实施办法》等文件,推出“110”工作模式,经多轮优化后,用户自申请到通水、通气流程环节由4个减为最低1个环节办理;申请材料由2项减为0项;办理时间由约5个工作日减为最低1个工作日;申请材料由2项减为0项。

​潢川:营商环境展新姿  优质服务暖人心

一是推行获得用水、用气告知承诺制,推进水电气暖信等“一站式联动”服务,开展水电气暖信联合勘探。根据《潢川县进一步优化社会投资一般住宅项目、社会投资一般工业项目审批流程实施方案》,积极推行“统一标准、统一承诺、简化审批、全程监管”工作模式,全力配合上级单位推广水电气暖信等联合营业厅制度,设立“水电气暖信报装受理专窗”,实行“一表申请、一张表单、联合勘踏”。客户可通过微信公众号报装,也可电话预约上门服务,真正实现用户“零跑腿”“零资料”“零费用”用水、用气报装。

二是利用互联网+供水服务,系统地为用户提供更加快捷优质的服务。通过大数据平台共享,让数据多跑腿,让用户少跑腿,最大程度地方便了用户,确保了用户办理用水业务“最多跑一次”,切实提高了用户的获得感,彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。

三是建立健全“接诉即办”机制,更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用。及时了解问题建议,推动解决服务问题。打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。主动对接服务,消除疑难问题。经常性与用水、用气企业对接,分别对城区所有企业进行大走访活动,针对走访企业提出的各类问题,做到有问必答、有疑必释、有难必帮。对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”,并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。(郝昱玮 李泽昌)

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